Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos es Telbot SpA, RUT 78.469.103-9, empresa chilena con domicilio en 18 de Septiembre 525, oficina 302, Temuco, Chile, que opera el servicio Telbot (telbot.cl y telbot.ai). Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a hola@telbot.cl.

2. Qué datos recopilamos

Datos de la cuenta: nombre, email, teléfono y nombre del negocio que entregas al registrarte o pedir una demo.

Datos del negocio: servicios, horarios, información de contacto y contenido que configuras para que el agente responda.

Mensajes de WhatsApp: los mensajes que tus clientes intercambian con tu agente, junto con el número de teléfono desde el que escriben, para poder responder y agendar.

Datos de agenda: reservas, citas y eventos creados en tu Google Calendar a través del agente.

Datos técnicos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y registros de actividad, para operar y mejorar el servicio.

Datos de navegación y publicidad: páginas vistas, identificador del click del anuncio, parámetros «utm_*» de la campaña y cookies de medición, para saber qué anuncio o canal trajo cada solicitud.

3. Cómo usamos los datos

Usamos los datos para prestar el servicio: responder mensajes, filtrar y calificar clientes, agendar citas y enviar recordatorios en tu nombre.

También los usamos para dar soporte, prevenir abusos y fraudes, cumplir obligaciones legales y mejorar el funcionamiento del agente. No vendemos tus datos ni los de tus clientes a terceros.

4. WhatsApp y Meta

El canal de WhatsApp funciona sobre la infraestructura de Meta y de nuestro proveedor de conexión. El intercambio de mensajes con tus clientes se rige también por las políticas de WhatsApp y Meta, además de esta política.

5. Google Calendar

Cuando conectas tu calendario, accedemos a Google Calendar solo para crear, modificar o cancelar las citas que gestiona el agente. No leemos ni compartimos otros datos de tu cuenta de Google más allá de lo necesario para agendar.

6. Proveedores y terceros

Nos apoyamos en proveedores de infraestructura, hosting y modelos de lenguaje para operar el agente. Estos proveedores tratan los datos solo por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad. No transferimos datos a terceros con fines de marketing propio de ellos.

7. Publicidad y medición (Google y Meta)

En telbot.cl usamos Google Analytics 4, Google Ads y el Pixel de Meta para medir nuestra propia publicidad. Registran las páginas que visitas y acciones como pedir una asesoría, agendar una reunión o empezar la prueba gratis.

Si llegas desde un anuncio guardamos el identificador del click (por ejemplo «fbclid») y los parámetros de campaña («utm_source», «utm_campaign» y similares) junto con tu solicitud, para saber qué anuncio la trajo.

Esos mismos hechos también se envían desde nuestros servidores a la Conversions API de Meta, porque el navegador no siempre puede contarlos (por ejemplo, cuando confirmas tu cuenta desde el correo, en otro dispositivo). En ese envío tu email y tu teléfono van cifrados con SHA-256, nunca en claro; sí viajan sin cifrar las cookies de Meta («_fbp» y «_fbc»), tu dirección IP y el navegador, porque Meta los necesita para cruzar el hecho con el anuncio que viste. No enviamos el contenido de tus mensajes, ni las notas de una reunión, ni los datos de tus clientes.

Con esa información podemos armar audiencias en Meta para no gastar anuncios en quien ya es cliente y para llegar a personas parecidas a nuestros clientes. Si pides que borremos tus datos, también te sacamos de esas audiencias.

Esta medición vive solo en nuestro sitio de marketing. Ni el panel del negocio ni las conversaciones que tu agente tiene con tus clientes llevan Pixel, y esas conversaciones no se envían a Meta con fines publicitarios.

Puedes desactivarla bloqueando las cookies de terceros o con un bloqueador de rastreadores: el sitio sigue funcionando igual. Además, en la configuración de anuncios de Meta y de Google puedes limitar el uso de tus datos con fines publicitarios.

8. Conservación de los datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir fines legales y contables. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos; algunos registros pueden conservarse cuando la ley lo exige.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo cifrado de credenciales sensibles y control de acceso. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para reducir riesgos.

10. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos escríbenos a hola@telbot.cl y responderemos en un plazo razonable.

Ese mismo correo sirve para pedir la eliminación de tus datos, incluida tu salida de nuestras audiencias publicitarias.

La Ley N° 21.719, que moderniza la protección de datos personales en Chile y empieza a regir en diciembre de 2026, amplía estos derechos (entre otros, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas). Iremos ajustando nuestras prácticas a medida que entre en vigencia.

11. Cookies

Usamos cookies propias para que el sitio funcione (idioma elegido, sesión) y cookies de medición de Google Analytics y de Meta: «_fbp» identifica al navegador y «_fbc» guarda el click del anuncio con el que llegaste, durante un máximo de 90 días.

Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si las bloqueas el sitio funciona igual: solo dejamos de medir de dónde vienen las visitas.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hola@telbot.cl.